Política de Reembolso

Na ScriptDeck, nosso objetivo é a sua satisfação. Nossa política de reembolso é transparente e projetada para ser justa tanto para nossos clientes quanto para nossa plataforma, considerando a natureza digital de nossos produtos.

Condições para Solicitar um Reembolso

Um reembolso total do valor pago poderá ser solicitado nas seguintes hipóteses:

  1. Antes do Download do Arquivo: O cliente pode desistir da compra e solicitar o reembolso a qualquer momento, desde que ainda não tenha realizado o download do produto. Nossa plataforma registra todos os downloads, e esta informação será usada para verificar a elegibilidade.
  2. Produto com Defeito Crítico: Caso o script adquirido esteja com o código totalmente inviabilizado para uso, apresentando falhas críticas que o impeçam de funcionar conforme demonstrado na página do produto, e nossa equipe de suporte não consiga fornecer uma solução em um prazo razoável.

Situações em que o Reembolso NÃO se Aplica

Por se tratarem de produtos digitais de consumo imediato e com código-fonte aberto, não realizamos reembolsos nas seguintes situações:

  • Após o Download do Arquivo: Uma vez que o download do produto foi efetuado, a entrega digital é considerada completa e irreversível, não sendo mais passível de reembolso por desistência.
  • Falta de Expertise Técnica: Não realizamos reembolso caso o cliente não possua o conhecimento técnico necessário para a instalação, configuração ou modificação do script. É responsabilidade do cliente ter uma hospedagem compatível e a expertise necessária para utilizar o produto.
  • Produtos Simbólicos (Abaixo de R$ 5,00): Scripts comercializados com valor abaixo de R$ 5,00 são considerados de valor simbólico, fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantia ou direito a suporte. Por este motivo, não são elegíveis para reembolso.
  • Insatisfação com Funcionalidades: Se o script funciona conforme descrito em sua página de detalhes e demonstração, mas não atende a uma expectativa particular do cliente que não estava listada, o reembolso não será concedido.
Sua Responsabilidade como Cliente: Antes de realizar a compra, é fundamental que você leia toda a descrição do produto, teste a versão de demonstração (quando disponível) e utilize o campo de perguntas na página do produto para tirar todas as suas dúvidas.

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso dentro das condições elegíveis, por favor, abra um ticket em nossa página de contato, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis.

Processamento do Reembolso

Uma vez aprovado, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original. Para pagamentos via PIX ou Boleto, o valor será estornado para uma conta bancária informada pelo cliente. Para pagamentos com Cartão de Crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão.